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タイトル :ショッピングECサイト完全ガイド 出版 :Shopping Online(株式会社12) 頁数 :200ページ ※PDF形式 発売日 :2019/05 価格 :1500円(税込) 内容 :インターネットを通じて販売する国内有数のショッピングサイトを大解剖。アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングを始め、H&M(エイチ&エム)などECサイトを利用するユーザーの認知度や利用度、またサービス満足度について調査。そのリアルな結果をレポート風に紹介します。もっと詳しく |
〈目次〉
第1章 はじめに
第2章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングユーザーの声
第3章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 性年代別評価はいかに?
第4章 〈主要27社〉ショッピングサイトのサービス項目別満足度とは?
第5章 〈主要159社〉ショッピングサイトの認知度・利用度とは?
第6章 おわりに
※H&M(エイチ&エム)は調査対象に含まれております。
商品詳細ページ
〈お支払方法〉
クレジットカード
※決済代行サービス会社『PayPal(ペイパル)』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます(ご一括払いのみ)。ご注文後、PayPal決済画面へ移動いたしますので 決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。
なお、領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。
〈商品受け取り方法〉
代金決済完了後、遷移されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。もしくはお届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。
H&M 認知度・利用度 比較表
項目 | ユニクロ | GU | H&M | ZARA | 無印良品 |
---|---|---|---|---|---|
認知度(%) | 88.7 | 71.0 | 55.2 | 48.1 | 78.1 |
利用度(%) | 60.0 | 35.8 | 14.2 | 16.8 | 43.2 |
【調査概要】
調査目的:ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社12
調査母数:310人
有効回答数:310人
調査対象者:全国の20~69歳男女
週に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用している人
調査ECサイト:159社
調査実施期間:2018年10月10日~12日
設問内容:「Q1.それぞれのオンラインショップ(全159社)について、あなたは運営していることを知っていましたか?」 ※単一回答
「Q2.それぞれのオンラインショップ(全159社)について、あなたは今までに利用したことがありますか? ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について:認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。
続いて、各ショッピングサイトのサービスなどの項目を10個設定して、各項目のユーザー満足度を当サイトにてネット調査を行いました。その結果が以下になります。
H&M 競合他社サービス満足度比較表
※数字(ポイント)はユーザー満足度/詳細は下記の調査概要を参照
項目 | ユニクロ | GU | H&M | ZARA | 無印良品 |
---|---|---|---|---|---|
商品の価格 | 70.8 | 81.7 | 68.0 | 65.0 | 53.2 |
商品の品揃え | 68.6 | 71.7 | 68.0 | 64.4 | 65.3 |
送料・手数料 | 58.0 | 60.0 | 50.5 | 45.8 | 50.0 |
配達日数 | 63.3 | 67.5 | 55.1 | 58.3 | 62.1 |
ポイント制度 | 43.9 | 52.5 | 33.3 | 20.8 | 48.4 |
決済手段 | 68.6 | 65.8 | 48.2 | 50.0 | 71.0 |
サイトの使いやすさ | 63.6 | 65.8 | 50.0 | 50.9 | 66.1 |
ブランドイメージ | 68.2 | 71.7 | 60.0 | 65.0 | 74.2 |
カスタマーサポート | 59.5 | 59.2 | 47.9 | 48.8 | 56.5 |
返品・交換対応 | 58.7 | 60.8 | 49.9 | 45.5 | 56.5 |
【調査概要】
調査目的:ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社12
調査母数:330人
有効回答数:330人
調査対象者:全国の20~69歳男女
調査実施期間:2018年5月11日~13日,5月23日~24日
月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「ユニクロ」「GU」「H&M」「ZARA」「無印良品」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目:「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「配達日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容:「あなたが利用したことがあるオンラインショップ(ネット通販)について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足(100ポイント)、2.やや満足(75ポイント)、3.どちらとも言えない(50ポイント)、4.やや不満(25ポイント)、5.非常に不満(0ポイント)」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について:各調査項目において5段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。
サマリー
ユニクロは「商品の価格」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「決済手段」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
GUは「商品の価格」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
H&Mは「商品の価格」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
ZARAは「配達日数」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
無印良品は「ブランドイメージ」が最も満足度が高く、続いて「決済手段」「サイトの使いやすさ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
サマリー
認知度においては、認知の高い順にいうとユニクロ、無印良品、GU、H&M、ZARA、という結果になりました。ユニクロと無印良品、GUは7割以上の認知度でした。
利用度においては、利用の高い順にいうとユニクロ、無印良品、GU、ZARA、H&M、という結果になりました。H&MとZARAは2割に満たない生活者の利用度でした。