ネット調査について

サービス項目別ランキング

月に少なくとも１回ネットショッピングを活用する生活者に対して、且つ日本を代表するポータルサイトである「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」をはじめ、全国主要ショッピングサイトを利用しているユーザーに対してサービス別満足度をリサーチしました。
※「利用度」とは、ネットショッピング（オンラインショッピング）を活用して、ECサイトから商品を購入することを意味します。

【リサーチの内容】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：リサーチワン・ダイレクト
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
調査項目：『サイト利用度』『商品の価格』『商品の品揃え』『送料・手数料』『商品が届くまでの日数』『ポイント制度』『決済手段』『サイトの使いやすさ』『ブランドイメージ』『カスタマーサポート』『返品・交換対応』（全ての項目に関してフリーアンサーも含む）
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。

認知度・利用度ランキング

一週間に少なくとも１回ネットショッピングを活用する生活者に対して、国内主要のECサイト（全159社）の認知度・利用度を調査しました。
※「利用度」とは、ネットショッピング（オンラインショッピング）を活用して、ECサイトから商品を購入することを意味します。

【リサーチの内容】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：リサーチワン・ダイレクト
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
　　　　　　週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
調査項目：利用度・認知度
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
　　　　　「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。

【調査対象企業】※全159サイト
●ポータルサイト
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、価格.com、LOHACO、Qoo10、ANAショッピング、コストコ、LINEショッピング、JALショッピング、eBay、Google shopping、KILAT

●通販カタログ
ニッセン、ベルメゾン、セシール、ディノス、ベルーナ、イマージュネット　

●TVショッピング
ジャパネットたかた、ショップジャパン、日本直販、ショップチャンネル、QVCジャパン、日テレポシュレ、ロッピング、宝石専門チャンネル GSTV

●家電・PC
ヨドバシカメラ、ビックカメラ、Apple Store、ヤマダ電機、Joshin、パナソニック、コジマ、Dell（デル）、カメラのキタムラ、エディオン、ノジマ、ケーズデンキ、ソニーストア、ELECOM、ダイソン、ベスト電器、東芝ダイレクト

●ファッション
ユニクロ、ZOZOTOWN、GU、ABCマート、GAP、アディダス、ナイキ、フェリシモ、RyuRyu、ワールド、BEAMS、ZARA、Right-on、しまむら、プーマ、ミズノ、UNITED ARROWS、洋服の青山、アシックス、BUYMA、SHIPS、SHOPLIST、New Balance、H&M、MAGASEEK、FOREVER21、ワークマン、はるやま、THE NORTH FACE、コナカ、GLOBAL WORK、Columbia、ELLE、TAKA Q、Patagonia、gomme

●コンビニ
セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマート

●デパート・百貨店
高島屋、マルイ、三越、西武・そごうe.デパート、伊勢丹、ルミネ、大丸松坂屋、パルコ、京王百貨店、小田急百貨店、SHIBUYA109 （渋谷109）

●スーパー
セブン＆アイ、イオン、西友、カクヤス、東急ストア、サミット

●ドラッグストア
マツモトキヨシ、ツルハドラッグ、ココカラファイン、サンドラッグ

●インテリア
無印良品、ニトリ、IKEA、大塚家具、アクタス

●生活全般
ケンコーコム、アイリスオーヤマ、東急ハンズ、ロフト、ドン・キホーテ、ダイソー、キャンドゥ、生活雑貨

●食品
カゴメ、日清フーズ、江崎グリコ、明治、ハウス食品、永谷園

●飲料
サントリー、アサヒ、キリン、伊藤園

●製薬会社
大塚製薬、武田薬品工業、第一三共、エーザイ

●ベビー用品
西松屋、アカチャンホンポ

●ホームセンター
モノタロウ、カインズ、コーナン、コメリ、ロイヤルホームセンター

●車・カー用品
オートバックス、イエローハット、カーセンサーnet 　