返品・交換対応
ここでは「返品・交換対応」について、アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングそれぞれ“良いと思った点”と“悪いと思った点”を、ネット調査結果の中から抜粋してお届けします。
ただ単に「良い」「悪い」だけでなく、どのようなサービスが何故「良い/悪い」のか？、参考になるアンサーを紹介しているので、是非ショッピングサイト選びの参考にしてください。
アマゾン
・メールで問い合わせたらすぐに対応してくれたから
・購入者の意見を聞いてくれ、丁寧な対応をしてくれる
・購入後、キャンセルできる期間が長く、購入不足したものを追加するのにとても便利
・ほぼ全ての商品で購入者都合での返品ができるから
・アマゾンプライムに知らないうちに入っていたことがあったが、ちゃんと返金された
・メーカー直のほうが対応が早かった
・最初に送られてきた時や返品の時の送料や手数料を自分で負担して返品すると、高価な物じゃ無い限り返品しない方がいい感じがしました
・アマゾンの自社デポからの発送ではなく、各事業者から、特に中国から直接発送されてくる商品に不具合があった場合には、返品また交換にかかる対応に時間がかかる場合があること。アマゾンの自社デポからの発送分については問題を感じたことはない
・保証が厳しいものがある
・返金が遅い
過去に返品・交換した事がある回答者は概ね高い満足度でしたが、一部の回答者は対応が悪かった経験があるようでした。単価の低い商品に関しては、送料や手数料を加味するとコストパフォーマンスが悪いという回答もみられました。
楽天市場
・商品の返品、交換は楽天の各店舗により管理されおり、楽天市場が行うものではない。自分が購入した楽天の店舗では、満足な対応がしてもらえたので、非常に満足を選んだ
・まだしたことがないが、サイトで必ずわかりやすく、返品交換方法のと書いたところがある
・幾度か軽トラブルでの相談について、安心且つスムーズな対応をいただいた
・すぐに対応してくれる店舗が多いので
・この間注文したミカンがよくないので保障で値引きしてもらえたので
・返品したことがない。 スマホのガラスフィルムが割れていたことがあったが、メール便だったのであきらめた。 何重にもプチプチでくるまれていたので、輸送中の事故でなく不良品をつかまされたとおもったが、メール便だったのであきらめた
・以前、交換したものが３回連続返品になったことがあった 手間を考えると、返金に変更してほしいくらいだった
・お店によっては対応してくれないところもある
3社ともに「返品・交換をした事がない」という回答が多かったですが、楽天で商品を買って、その商品を返品・交換したい時は、楽天（企業）ではなく自分が買った出品者（ショップ側）に問い合わせします。その対応はマチマチなので、回答者の満足度もその店舗側の対応に依存する結果となっています。
ヤフーショッピング
・以前、同じものを間違えて重複して頼んだことがあるが、迅速に対応してくれた
・返品作業がスムーズだった
・一度商品に不具合があったのですが、迅速に対応していただきました
・以前の対応が良かったから
・アマゾンは返品方法が簡単。ヤフーは、個別対応でかなり面倒な店多い
・商品が電動アシスト自転車だった為、交換のための梱包及び発送が自分では出来ない。部品を送って貰って交換の判断をしたのですが交換部品が届くまで3週間ほどかかった
・返品対応に対応しているが、送料は買主負担だったり、返金までに時間がかかることが多いので
・返品した時に時間がかかった
・返品する事情にもよりますが、イメージと違う事になる可能性を低くする為に、画像や説明をもっと増やして頂きたいです
ヤフーも楽天同様、返品交換したい時は、自分が買った出品者（ショップ側）に問い合わせします。アマゾンに比べて個別対応になる事自体が、面倒と感じているユーザーがいるようでした。
サマリー
アマゾンは返品・交換を経験したことがあるユーザーはあまりいませんでしたが、経験があるユーザーに関しては高い評価という結果でした。
楽天市場においても返品・交換を経験したことがあるユーザーはあまりいませんでしたが、経験があるユーザーに関しては高い評価という結果でした。
ヤフーショッピングはおいても返品・交換を経験したことがあるユーザーはあまりいませんでしたが、経験があるユーザーに関しては高い評価という結果でした。