カスタマーサポート
ここでは「カスタマーサポート」について、アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングそれぞれ“良いと思った点”と“悪いと思った点”を、ネット調査結果の中から抜粋してお届けします。
ただ単に「良い」「悪い」だけでなく、どのようなサービスが何故「良い/悪い」のか？、参考になるアンサーを紹介しているので、是非ショッピングサイト選びの参考にしてください。
アマゾン
・返品について問い合わせた時、迅速に対応してくれたから
・一度に解約で連絡したときの対応が非常によかった
・以前Amazonプライムの無料版を試した時、１ヶ月後に自動的に有料サービスに以降することを知らずに送料が無料になるサービス等を利用したことがありました。半年位経って気付いてカスタマーサービスに連絡したら、すぐに返金処理をしてもらえ、大変好印象を抱きました。 その後、改めてAmazonプライムに加入させて頂きました
・メールでの問い合わせに対する対応が早く、かつ、納得できるものであったから
・あまりかかわったことがないけれど、前にこういうことがあった、注文した本がなくて最後は返金してくれたこと、注文したCDがなくて届くまでに何カ月もかかったこと。どちらも途中で連絡はあった。でもCDの連絡については届くはずの何カ月もすぎてからだった。また、チャージしたら、何％とかのバックがギフト券でつくキャンペーンがあったが、結局つかなかった。まあしょうがないかとあきらめたので、「やや満足」
・昔は提案に打てば響く対応だったが、今は完全に硬直化した対応しかできない
・キャンセルなどすぐにできるが、電話での対応窓口が無いのが不安
・メール対応が非常に遅いショップがあった
・海外製は、対応いまいち
今回のネット調査は計428サンプルでしたが、カスタマーサポートに関しては「そもそも利用した事がない」という回答者が多い結果でした。なので、満足でも不満足でもないという回答が多かったです。その中でも、カスタマーサポート経験者は概ね満足している人が多くみられました。
楽天市場
・今までに２回問い合わせをしたことがありますが、恐れ入るほど丁寧で親切な対応をしてもらいました
・決済並び知りたい情報に対して丁寧な回答をもらえる
・以前、メールでやりとりしたとき、対応が早かった
・お客様の立場になって対応してくれる。他社サイトは、会社優先的が多い
・問い合わせに適切に対応してもらえる
・以前、電話が非常に繋がりにくかったことがあった
・電話は番号さえ見つけられず メールは返信遅い
・以前利用した時に対応が悪く、なんども連絡を取る羽目になったので
楽天は商品に関する問い合わせは各出品者（各ショップ）に問い合わせることになります。お問い合わせした事がない回答者が大半でしたが、対応の悪いショップを経験した事がある回答者も多少いました。
ヤフーショッピング
・問い合わせの返答などが早いショップが多い
・返品サポートなどもしっかりしているので
・問い合わせしてもすぐに返答がくる
・メールするときちんと対応してくれ、電話などもしてくれたから
・以前、返品の依頼をした際に丁寧な対応をしていただけたから
・不良品対応が酷い店への指導対応が甘過ぎる。アマゾンは、その店の出店を取り止めた
・利用したことはないが、基本的に各店対応になりそうなのが不安
・早急に対応して頂きたい時に、時間が掛かった経験があります。 その為、我慢するしかないと諦めているのでやや不満です
ヤフーも商品に関する問い合わせは各出品者（各ショップ）に問い合わせするかたちです。カスタマーサポートを利用した事がある回答者は稀でしたが、ショップの対応によって、満足度の評価も変わっている結果でした。
サマリー
アマゾンはカスタマーサポートを利用したことがないユーザーが大半でしたが、利用したことがある方の回答としては評価が高い結果となりました。
楽天市場においてもカスタマーサポートを利用したことがないユーザーが大半でしたが、利用したことがある方の回答としては評価が高い結果となりました。
ヤフーショッピングにおいてもカスタマーサポートを利用したことがないユーザーが大半でしたが、利用したことがある方の回答としては評価が高い結果となりました。