ショッピングECサイト完全ガイド

タイトル :ショッピングECサイト完全ガイド
出版   :Shopping Online(株式会社12)
頁数   :200ページ ※PDF形式
発売日  :2019/05
価格   :1500円(税込)
内容   :インターネットを通じて販売する国内有数のショッピングサイトを大解剖。アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングを始めとしたECサイトを利用するユーザーの認知度や利用度、またサービス満足度について調査。そのリアルな結果をレポート風に紹介します。

〈お支払方法〉
クレジットカード

※決済代行サービス会社『PayPal(ペイパル)』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます(ご一括払いのみ)。ご注文後、PayPal決済画面へ移動いたしますので 決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。
なお、領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

〈商品受け取り方法〉
代金決済完了後、遷移されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。もしくはお届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。

目次

第1章 はじめに

第2章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングユーザーの声
 2-1 アマゾンユーザー100人に聞いた!ここがアマゾンの良い所・悪い所! 
 2-2 楽天市場ユーザー100人に聞いた!ここが楽天市場の良い所・悪い所!
 2-3 ヤフーユーザー100人に聞いた!ここがヤフーの良い所・悪い所!
 2-4 3大ポータルサイト サービス項目別満足度グラフ
 2-5 調査概要

第3章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 性年代別評価はいかに?
 3-1 アマゾンの年代別比較
 3-2 楽天市場の年代別比較
 3-3 ヤフーの年代別比較
 3-4 3大ポータルサイトの男性満足度
 3-5 3大ポータルサイトの女性満足度
 3-6 調査概要

第4章 〈主要27社〉ショッピングサイトのサービス項目別満足度とは?
 4-1 総合
 4-2 A.商品の価格
 4-3 B.商品の品揃え
 4-4 C.送料・手数料
 4-5 D.商品が届くまでの日数
 4-6 E.ポイント制度
 4-7 F.決済手段
 4-8 G.サイトの使いやすさ
 4-9 H.ブランドイメージ
 4-10 I.カスタマーサポート
 4-11 J.返品・交換対応
 4-12 調査概要

第5章 〈主要159社〉ショッピングサイトの認知度・利用度とは?
 5-1 全体ランキング(認知度)
 5-2 全体ランキング(利用度)
 5-3 ポータルサイト
 5-4 通販カタログ
 5-5 TVショッピング
 5-6 家電・PC
 5-7 ファッション
 5-8 インテリア
 5-9 コンビニ
 5-10 デパート・百貨店
 5-11 スーパーマーケット
 5-12 ドラッグストア
 5-13 生活全般
 5-14 食品メーカー
 5-15 飲料メーカー
 5-16 製薬会社
 5-17 ベビー用品
 5-18 オフィス・事務用品
 5-19 ホームセンター
 5-20 車・カー用品
 5-21 書店
 5-22 エンタテインメント
 5-23 ゴルフ用品
 5-24 玩具・ホビー
 5-25 調査概要

第6章 おわりに

 

調査ECサイト一覧 ※全159社

●ポータルサイト
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、価格.com、LOHACO、Qoo10、ANAショッピング、コストコ、LINEショッピング、JALショッピング、eBay、Google shopping、KILAT

●通販カタログ
ニッセン、ベルメゾン、セシール、ディノス、ベルーナ、イマージュネット  

●TVショッピング
ジャパネットたかた、ショップジャパン、日本直販、ショップチャンネル、QVCジャパン、日テレポシュレ、ロッピング、宝石専門チャンネル GSTV

●家電・PC
ヨドバシカメラ、ビックカメラ、Apple Store、ヤマダ電機、Joshin、パナソニック、コジマ、Dell(デル)、カメラのキタムラ、エディオン、ノジマ、ケーズデンキ、ソニーストア、ELECOM、ダイソン、ベスト電器、東芝ダイレクト

●ファッション
ユニクロ、ZOZOTOWN、GU、ABCマート、GAP、アディダス、ナイキ、フェリシモ、RyuRyu、ワールド、BEAMS、ZARA、Right-on、しまむら、プーマ、ミズノ、UNITED ARROWS、洋服の青山、アシックス、BUYMA、SHIPS、SHOPLIST、New Balance、H&M、MAGASEEK、FOREVER21、ワークマン、はるやま、THE NORTH FACE、コナカ、GLOBAL WORK、Columbia、ELLE、TAKA Q、Patagonia、gomme

●コンビニ
セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマート

●デパート・百貨店
高島屋、マルイ、三越、西武・そごうe.デパート、伊勢丹、ルミネ、大丸松坂屋、パルコ、京王百貨店、小田急百貨店、SHIBUYA109 (渋谷109)

●スーパー
セブン&アイ、イオン、西友、カクヤス、東急ストア、サミット

●ドラッグストア
マツモトキヨシ、ツルハドラッグ、ココカラファイン、サンドラッグ

●インテリア
無印良品、ニトリ、IKEA、大塚家具、アクタス

●生活全般
ケンコーコム、アイリスオーヤマ、東急ハンズ、ロフト、ドン・キホーテ、ダイソー、キャンドゥ、生活雑貨

●食品
カゴメ、日清フーズ、江崎グリコ、明治、ハウス食品、永谷園

●飲料
サントリー、アサヒ、キリン、伊藤園

●製薬会社
大塚製薬、武田薬品工業、第一三共、エーザイ

●ベビー用品
西松屋、アカチャンホンポ

●ホームセンター
モノタロウ、カインズ、コーナン、コメリ、ロイヤルホームセンター

●車・カー用品
オートバックス、イエローハット、カーセンサーnet  

●書店
紀伊国屋書店、三省堂、丸善、有隣堂、フタバ図書

●エンタテインメント
TSUTAYA、DMM.com、タワーレコード、GEO、アニメイト

●ゴルフ
ヴィクトリアゴルフ、GDO(ゴルフダイジェストオンライン)、二木ゴルフオンライン

●玩具・ホビー
トイザらス、サンリオ、タカラトミー

●オフィス・事務用品
アスクル、大塚商会 

 

調査概要

【リサーチ①】
調査目的:ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社12
調査母数:330人
有効回答数:330人
調査対象者:全国の20~69歳男女
調査実施期間:2018年5月11日~13日,5月23日~24日
調査項目:『サイト利用度』『商品の価格』『商品の品揃え』『送料・手数料』『商品が届くまでの日数』『ポイント制度』『決済手段』『サイトの使いやすさ』『ブランドイメージ』『カスタマーサポート』『返品・交換対応』(全ての項目に関してフリーアンサーも含む)
設問内容:「あなたが利用したことがあるオンラインショップ(ネット通販)について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足(100ポイント)、2.やや満足(75ポイント)、3.どちらとも言えない(50ポイント)、4.やや不満(25ポイント)、5.非常に不満(0ポイント)」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について:各調査項目において5段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。

 

【リサーチ②】
調査目的:ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社12
調査母数:310人
有効回答数:310人
調査対象者:全国の20~69歳男女
      週に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用している人
調査ECサイト:159社
調査実施期間:2018年10月10日~12日
調査項目:利用度・認知度
設問内容:「Q1.それぞれのオンラインショップ(全159社)について、あなたは運営していることを知っていましたか?」 ※単一回答
     「Q2.それぞれのオンラインショップ(全159社)について、あなたは今までに利用したことがありますか? ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について:認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。