ショッピングECサイト完全ガイド
タイトル :ショッピングECサイト完全ガイド 出版 :Shopping Online(株式会社12) 頁数 :200ページ ※PDF形式 発売日 :2019/05 価格 :1500円(税込) 内容 :インターネットを通じて販売する国内有数のショッピングサイトを大解剖。アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングを始めとしたECサイトを利用するユーザーの認知度や利用度、またサービス満足度について調査。そのリアルな結果をレポート風に紹介します。 |
〈お支払方法〉
クレジットカード
※決済代行サービス会社『PayPal(ペイパル)』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます(ご一括払いのみ)。ご注文後、PayPal決済画面へ移動いたしますので 決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。
なお、領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。
〈商品受け取り方法〉
代金決済完了後、遷移されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。もしくはお届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。
目次
第1章 はじめに
第2章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングユーザーの声
2-1 アマゾンユーザー100人に聞いた!ここがアマゾンの良い所・悪い所!
2-2 楽天市場ユーザー100人に聞いた!ここが楽天市場の良い所・悪い所!
2-3 ヤフーユーザー100人に聞いた!ここがヤフーの良い所・悪い所!
2-4 3大ポータルサイト サービス項目別満足度グラフ
2-5 調査概要
第3章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 性年代別評価はいかに?
3-1 アマゾンの年代別比較
3-2 楽天市場の年代別比較
3-3 ヤフーの年代別比較
3-4 3大ポータルサイトの男性満足度
3-5 3大ポータルサイトの女性満足度
3-6 調査概要
第4章 〈主要27社〉ショッピングサイトのサービス項目別満足度とは?
4-1 総合
4-2 A.商品の価格
4-3 B.商品の品揃え
4-4 C.送料・手数料
4-5 D.商品が届くまでの日数
4-6 E.ポイント制度
4-7 F.決済手段
4-8 G.サイトの使いやすさ
4-9 H.ブランドイメージ
4-10 I.カスタマーサポート
4-11 J.返品・交換対応
4-12 調査概要
第5章 〈主要159社〉ショッピングサイトの認知度・利用度とは?
5-1 全体ランキング(認知度)
5-2 全体ランキング(利用度)
5-3 ポータルサイト
5-4 通販カタログ
5-5 TVショッピング
5-6 家電・PC
5-7 ファッション
5-8 インテリア
5-9 コンビニ
5-10 デパート・百貨店
5-11 スーパーマーケット
5-12 ドラッグストア
5-13 生活全般
5-14 食品メーカー
5-15 飲料メーカー
5-16 製薬会社
5-17 ベビー用品
5-18 オフィス・事務用品
5-19 ホームセンター
5-20 車・カー用品
5-21 書店
5-22 エンタテインメント
5-23 ゴルフ用品
5-24 玩具・ホビー
5-25 調査概要
第6章 おわりに
調査ECサイト一覧 ※全159社
●ポータルサイト
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、価格.com、LOHACO、Qoo10、ANAショッピング、コストコ、LINEショッピング、JALショッピング、eBay、Google shopping、KILAT
●通販カタログ
ニッセン、ベルメゾン、セシール、ディノス、ベルーナ、イマージュネット
●TVショッピング
ジャパネットたかた、ショップジャパン、日本直販、ショップチャンネル、QVCジャパン、日テレポシュレ、ロッピング、宝石専門チャンネル GSTV
●家電・PC
ヨドバシカメラ、ビックカメラ、Apple Store、ヤマダ電機、Joshin、パナソニック、コジマ、Dell(デル)、カメラのキタムラ、エディオン、ノジマ、ケーズデンキ、ソニーストア、ELECOM、ダイソン、ベスト電器、東芝ダイレクト
●ファッション
ユニクロ、ZOZOTOWN、GU、ABCマート、GAP、アディダス、ナイキ、フェリシモ、RyuRyu、ワールド、BEAMS、ZARA、Right-on、しまむら、プーマ、ミズノ、UNITED ARROWS、洋服の青山、アシックス、BUYMA、SHIPS、SHOPLIST、New Balance、H&M、MAGASEEK、FOREVER21、ワークマン、はるやま、THE NORTH FACE、コナカ、GLOBAL WORK、Columbia、ELLE、TAKA Q、Patagonia、gomme
●コンビニ
セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマート
●デパート・百貨店
高島屋、マルイ、三越、西武・そごうe.デパート、伊勢丹、ルミネ、大丸松坂屋、パルコ、京王百貨店、小田急百貨店、SHIBUYA109 (渋谷109)
●スーパー
セブン&アイ、イオン、西友、カクヤス、東急ストア、サミット
●ドラッグストア
マツモトキヨシ、ツルハドラッグ、ココカラファイン、サンドラッグ
●インテリア
無印良品、ニトリ、IKEA、大塚家具、アクタス
●生活全般
ケンコーコム、アイリスオーヤマ、東急ハンズ、ロフト、ドン・キホーテ、ダイソー、キャンドゥ、生活雑貨
●食品
カゴメ、日清フーズ、江崎グリコ、明治、ハウス食品、永谷園
●飲料
サントリー、アサヒ、キリン、伊藤園
●製薬会社
大塚製薬、武田薬品工業、第一三共、エーザイ
●ベビー用品
西松屋、アカチャンホンポ
●ホームセンター
モノタロウ、カインズ、コーナン、コメリ、ロイヤルホームセンター
●車・カー用品
オートバックス、イエローハット、カーセンサーnet
●書店
紀伊国屋書店、三省堂、丸善、有隣堂、フタバ図書
●エンタテインメント
TSUTAYA、DMM.com、タワーレコード、GEO、アニメイト
●ゴルフ
ヴィクトリアゴルフ、GDO(ゴルフダイジェストオンライン)、二木ゴルフオンライン
●玩具・ホビー
トイザらス、サンリオ、タカラトミー
●オフィス・事務用品
アスクル、大塚商会
調査概要
【リサーチ①】
調査目的:ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社12
調査母数:330人
有効回答数:330人
調査対象者:全国の20~69歳男女
調査実施期間:2018年5月11日~13日,5月23日~24日
調査項目:『サイト利用度』『商品の価格』『商品の品揃え』『送料・手数料』『商品が届くまでの日数』『ポイント制度』『決済手段』『サイトの使いやすさ』『ブランドイメージ』『カスタマーサポート』『返品・交換対応』(全ての項目に関してフリーアンサーも含む)
設問内容:「あなたが利用したことがあるオンラインショップ(ネット通販)について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足(100ポイント)、2.やや満足(75ポイント)、3.どちらとも言えない(50ポイント)、4.やや不満(25ポイント)、5.非常に不満(0ポイント)」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について:各調査項目において5段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。
【リサーチ②】
調査目的:ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社12
調査母数:310人
有効回答数:310人
調査対象者:全国の20~69歳男女
週に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用している人
調査ECサイト:159社
調査実施期間:2018年10月10日~12日
調査項目:利用度・認知度
設問内容:「Q1.それぞれのオンラインショップ(全159社)について、あなたは運営していることを知っていましたか?」 ※単一回答
「Q2.それぞれのオンラインショップ(全159社)について、あなたは今までに利用したことがありますか? ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について:認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体(100%)に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。