ブランドイメージ

ここでは「ブランドイメージ」について、アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングそれぞれ“良いと思った点”“悪いと思った点”を、ネット調査結果の中から抜粋してお届けします。
ただ単に「良い」「悪い」だけでなく、どのようなサービスが何故「良い/悪い」のか?、参考になるアンサーを紹介しているので、是非ショッピングサイト選びの参考にしてください。

アマゾン

ブランドイメージ 良いと思った点

・世界でも大手だけあって、セキュリティとかも信用が高そうだから
・多くの種類の商品を扱っており、またそれらの商品の信頼性が高いので安心して購入できるから
・ネットショッピングといえばamazonというくらい浸透している
・商品の届く日数はその物によってすぐに届いたり時間がだいぶかかったりするが、ネットで買い物イコールAmazonという考えが定着してるのはそういうイメージなのだと思う
・送られてくるダンボール箱のデザイン等見た目も好きですし、アマゾンが好きです。ニュースで色々ありますが、イメージが崩れる事は無いです

ブランドイメージ 悪いと思った点

・消費者としては良いけど、企業としては難しいところがあるから
・楽天よりはいいイメージだが、大して高級なイメージは無いから。
・2018年に入ってからの日本法人での税法上の問題を指摘されたこと。世界的企業であり、他のショッピングサイトと比較してイメージが良かったためやや驚いた
・中国人出品などよくないものが増えた
・出品者に対して高圧的な扱いをしている報道があった

さすが世界展開している一流企業だけあって、日本で知名度・認知度が高い楽天とヤフーを上回るブランドイメージ評価でした。「ネット通販=アマゾン」というイメージが生活者には浸透しており、信頼度も高くキープしている様子です。

 

楽天市場

ブランドイメージ 良いと思った点

・テレビでも宣伝しており、メジャーなイメージがあるから
・大手の楽天株式会社が運営しているサイトなので、安心感が感じられるため
・他のサイトより楽天市場は、使いやすく、楽天トラベルのタブがあるのもうれしい
・高級な感じはしないけど、親しみやすいと思うから
・有名な大企業であり、国内企業である為。 様々な分野に挑戦していると思う

ブランドイメージ 悪いと思った点

・楽天としてのイメージはいいが、出店サイトの中にはちょっと疑問なものもある
・日々の生活の中で楽天関連のニュースを聞くことも多いのですが、悪いニュースを聞くことも多くはないが少なくもないと感じているので
・最近、出展店舗に怪しいそうなのが出てきた感じで、やや信用度が落ちた
・いろいろなところを買収していて、ブランドイメージは悪い
・概ね満足しているが、サイト運営に対する出品者からの不満を聞くことがある

アマゾンには負ける結果になってしまったものの、そのメディア露出力で高い評価となりました。ネット通販だけでなく金融や旅行などのマルチサービスで認知度も抜群のため、ブランドイメージも比例している様に感じます。一方で、楽天(企業側)ではなく、出店者(ショップ側)に信頼を置いていないケースが目立ちました。

 

ヤフーショッピング

ブランドイメージ 良いと思った点

・大手なのでクレカ決済も安心して利用できる
・メールアドレスを使っているサイトなので、馴染みがあって安心できる
・yahooは知名度もあるし、安心感がある
・いろいろなサービスを展開していますし、広告もよく見かけるので良いイメージが強いからです。
・知らないブランドも知る事ができ 新しい事を知る事ができる

ブランドイメージ 悪いと思った点

・ブランドというか、サイトの雰囲気が洗練されていないので、満足とは言いにくい
・Amazonにはやはりまだ勝てていない
・完璧とまでいかない。具体的な理由は思い当たらないが
・基本的にネット通販サイトにいいイメージがない
・扱っている商品のブランド名に馴染みが無かった

ヤフーは旅行やオークション、知恵袋など、その幅広いサービスで生活者の信頼を勝ち取っている様子ですが、アマゾン、楽天には数字的には敵いませんでした。楽天と同様、ヤフー(企業側)ではなく、出店者(ショップ側)に信頼を置いていないケースが目立ちました。

 

サマリー

アマゾンはその圧倒的な認知度・利用度からブランドイメージも高い結果となりました。少数派ではニュースや報道によるイメージ低下がありますが、全体的にみると非常に高い評価という結果になりました。
楽天市場は各種メディアでの広告プロモーションもありブランドイメージは高い結果となりましたが、一方では出店者でクオリティが変わるのでイメージにも影響するという意見もありました。
ヤフーショッピングもその認知度やCMなどの宣伝効果でブランドイメージは高い結果となりました。アマゾンのブランドイメージの高さには勝てていないという意見もありました。