楽天市場

他のポータルサイトとの比較表

• 認知度・利用度ランキング

	第1位	第2位	第3位
認知度	楽天市場	アマゾン	ヤフーショッピング
利用度	アマゾン	楽天市場	ヤフーショッピング

サマリー


世界的な企業であるアマゾンを認知度で超えたことは非常にインパクトあります。日本において楽天の認知度は圧倒的なものと確認することができるでしょう。
ショッピングサイトとしてだけでなく、金融やトラベル、クレジットカードなどのサービスに加えて、野球球団の存在も大きいです。
一方でショッピングサイトとしての利用度はアマゾンに負ける結果となりました。実際にネットショッピングとして活用しているのはアマゾンという人が多いのでしょう。
国内利用度においてアマゾンを超えていくようであれば、楽天の存在はまた一つ大きなものになるのではないでしょうか。

 

• 項目別ランキング

	第1位	第2位	第3位
商品の価格	アマゾン	楽天市場	ヤフーショッピング
商品の品揃え	アマゾン	楽天市場	ヤフーショッピング
送料・手数料	アマゾン	ヤフーショッピング	楽天市場
配達日数	アマゾン	楽天市場	ヤフーショッピング
ポイント制度	楽天市場	ヤフーショッピング	アマゾン
決済手段	アマゾン	楽天市場	ヤフーショッピング
サイトの使いやすさ	アマゾン	ヤフーショッピング	楽天市場
ブランドイメージ	アマゾン	楽天市場	ヤフーショッピング
カスタマーサポート	アマゾン	ヤフーショッピング	楽天市場
返品・交換対応	アマゾン	ヤフーショッピング	楽天市場

サマリー


楽天市場は全10項目のうち、1項目（ポイント制度）だけ1位に輝くことができました。それ以外の9項目は全てアマゾンに負ける結果となりました。2位を獲得できたのは全10項目のうち5項目で、ヤフーと二分するかたちになっています。
楽天ポイントが幅広くユーザーに受け入れられ、満足度も高いことがわかります。「楽天ポイントは還元率が高い」「ポイント倍率が上がるキャンペーンが多い」などユーザーからもポジティブな回答が多くみられました。
しかしながら「カスタマーサポート」や「返品・交換対応」といったユーザーへの対応が低い評価になっています。楽天の場合、この種の対応は楽天本社ではなく各店舗・ショップになるので、その部分の対応が今後の課題になるでしょう。
何れにしても認知度はどこにも負けていないので、あとは細かなサービスを充実させれば、さらに評価は上がるのではないでしょうか。

 

• 楽天市場のサービス
配送料

楽天市場で購入した店舗（ショップ）が配送料を設定しているので、各EC店舗・商品によって金額が変わります。配送料を確認したい場合は、ショップページにある「会社概要」「INFO」などの案内をみましょう。

配達日数

配送料と同様、配達人数についても楽天市場で購入した店舗（ショップ）が配送料を設定しています。同じ商品でもショップが違うだけで配送料・配達日数も異なってきますので、事前に比べてみて一番良いショップを選びましょう。

配達エリア

離島などの一部地域を除く日本全国です。海外配送については「楽天グローバルエクスプレス」というサービスがあります。これは日本国内の倉庫でまとめてから海外に発送するサービスになります。「

会員制度

楽天会員の登録は無料です。会員になるとサービスを利用するたびに「楽天スーパーポイント」が付与されていきます。また楽天カードなど他のサービスと併用することでポイント還元率が高くなるなどのメリットがあります。

決済方法

こちらも配送料や配達日数と同様、楽天市場で購入した店舗（ショップ）が設定しています。ほとんどの店舗ではクレジットカード決済を導入しているので、決済にストレスがかかることはあまりないでしょう。