〈目次〉
第１章　はじめに
第２章　アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングユーザーの声
第３章　アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 性年代別評価はいかに？
第４章 〈主要27社〉ショッピングサイトのサービス項目別満足度とは？
第５章 〈主要159社〉ショッピングサイトの認知度・利用度とは？
第６章　おわりに
※価格.comは調査対象に含まれております。
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〈お支払方法〉
クレジットカード

※決済代行サービス会社『PayPal（ペイパル）』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます（ご一括払いのみ）。ご注文後、PayPal決済画面へ移動いたしますので 決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。
なお、領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

〈商品受け取り方法〉
代金決済完了後、遷移されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。もしくはお届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。

【調査概要】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社12
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
　　　　　　週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
　　　　　「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。

【調査概要】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社12
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「ヨドバシカメラ」「ビックカメラ」「ヤマダ電機」「コジマ電機」「価格.com」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目：「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「配達日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。