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アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 3社比較・ランキング
- 認知度・利用度ランキング
| 認知度 | 1位 | 楽天市場 | 95.8ポイント |
| 2位 | アマゾン | 95.5ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 92.9ポイント |
| 利用度 | 1位 | アマゾン | 90.6ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 88.1ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 73.9ポイント |
【調査概要】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社クレパス
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人（全国20〜69歳男女）を対象に、アマゾン・楽天市場・ヤフーショッピングの利用度・認知度を調査しました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ（ネット通販）を通じて商品やサービスを購入することを指します。
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。
- 項目別ランキング ※ヤフーショッピングを選んだ理由（回答者から一部抜粋）
| 商品の価格 | 1位 | アマゾン | 73.6ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 70.6ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 66.7ポイント |
「ヤフーポイントを使用して購入したい時、予算の範囲で購入出来るものを検索して購入出来るから」（50代男性：自営業）
「他のサイトと比較しながら見ていますが、ヤフーは安いものが多いと思います」（40代女性：会社員）
「色々なショップを比較して一番安い商品を買えるから」（30代女性：主婦）
| 商品の品揃え | 1位 | アマゾン | 79.7ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 75.4ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 68.2ポイント |
「Yahooはレパートリーが広いため、サイズや色など自分の好みを探すことが可能だから」（60代女性：会社員）
「顧客のニーズに応えられる品数の多さに驚いてます」（30代女性：会社員）
「ざっくりと検索した場合、選びきれないぐらあの品数がヒットするため」（30代女性：パート・アルバイト）
| 送料・手数料 | 1位 | アマゾン | 69.8ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 57.4ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 56.1ポイント |
「送料については、ショップにより無料、有料（宅配便、郵便等）価格差がありすぎる点もあるが、一定額以上は無料のショップもあるため、この評価とした」（60代女性：自営業）
「ヤフーショッピングは〜円以上買うと、送料無料になるとか、この商品は送料無料とか、ま、いろいろと買えるように工夫はなされているので」（30代女性：会社員）
「ヤフーは他のECサイトと同じ商品が、送料無料でお得になるショップが見つかる」（40代男性：会社員）
| 商品が届く までの日数 |
1位 | アマゾン | 78.5ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 66.8ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 64.5ポイント |
「ヤフーショッピングは発送がスピーディなショップが多い」（30代女性：専業主婦）
「だいたい３日以内に届く。田舎に住んでいるものとしてはありがたい」（30代男性：会社員）
「届くまで遅い事はないが、ヤフーは楽天市場よりも発送までの日数の表記がわかりにくい為、やや満足」（40代女性：自営業）
| ポイント 制度 |
1位 | 楽天市場 | 76.0ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 65.8ポイント | |
| 3位 | アマゾン | 44.6ポイント |
「Tポイントを使っているのでTで統一している」（50代男性：会社員）
「ソフトバンクユーザーだとポイントが常に多くもらえて満足している」（40代女性：パート・アルバイト）
「ソフトバンクユーザーなので、ヤフーショッピングだとポイントが貯まりやすくてお得に買い物ができる」（40代女性：専業主婦）
| 決済手段 | 1位 | アマゾン | 77.3ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 75.7ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 71.9ポイント |
「クレジットカード決済に加え、キャリア決済、コンビニ決済等の手段があり満足」（60代女性：会社員）
「ヤフーショッピングはたいていのショップでカード決済出来るので不満はないです」（30代男性：会社員）
「クレジットカード払いで、特にトラブルにあったこともない」（20代女性：専業主婦）
| サイトの 使いやすさ |
1位 | アマゾン | 80.2ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 76.8ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 74.0ポイント |
「ヤフーショッピングは検索が分かりやすい。最安値やポイントも調べやすい」（20代男性：パート・アルバイト）
「以前検索したデータなども出てくるので、ヤフーショッピングは比較しやすい」（30代男性：会社員）
「送料込みの価格の表示や最安値の店舗の探しやすさがほかのサイトよりもはるかに良いから」（40代女性：会社員）
| ブランド イメージ |
1位 | アマゾン | 71.2ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 67.0ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 66.5ポイント |
「大手のヤフーなのでクレカ決済も安心して利用できる」（50代男性：自営業）
「メールアドレスを使っているサイトなので、馴染みがあって安心できる」（60代女性：会社員）
「yahooは知名度もあるし、安心感がある」（50代男性：自営業）
| カスタマー サポート |
1位 | アマゾン | 60.8ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 57.7ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 57.4ポイント |
「問い合わせの返答などが早いショップが多い」（50代女性：パート・アルバイト）
「ヤフー返品サポートなどもしっかりしているので」（60代女性：自営業）
「問い合わせしてもすぐに返答がくる」（60代女性：会社員）
| 返品・交換対応 | 1位 | アマゾン | 59.6ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 57.4ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 56.5ポイント |
「ヤフーは以前、同じものを間違えて重複して頼んだことがあるが、迅速に対応してくれた」（20代女性：パート・アルバイト）
「一度商品に不具合があったのですが、迅速に対応していただきました」（30代男性：公務員）
「ヤフーは返品作業がスムーズだった」（30代女性：専業主婦）
サマリー
サービス別に全10項目においてネット調査を行いました。その結果、全10項目のうち「ポイント制度」を除く9項目において「アマゾン」が「楽天市場」「ヤフーショッピング」をさしおいて1位となりました。
つまり「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「商品が届くまでの日数」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」において「アマゾン」が「楽天市場」「ヤフーショッピング」を上回りました。
「ポイント制度」のみ「楽天市場」が1位という結果となりました。
「ヤフーショッピング」が2位を獲得できた項目は、「送料・手数料」「ポイント制度」「サイトの使いやすさ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」でした。
【調査概要】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社クレパス
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目：「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「商品が届くまでの日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。
- サービス比較
| 配送料 | アマゾン | 購入金額2000円以上：0円 購入金額1999円以下：400〜440円 ※アマゾンが発送する場合に限る |
| 楽天市場 | 各EC店舗・商品によって金額が変わる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗・商品によって金額が変わる |
| 商品が届く までの日数 （目安） |
アマゾン | 商品発送後1日〜4日程度 |
| 楽天市場 | 各EC店舗・商品によって変わる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗・商品によって変わる |
| 配送エリア | アマゾン | 日本（一部地域・離島を除く） ※海外配送は一部取り扱いあり |
| 楽天市場 | 日本（一部地域・離島を除く） ※海外配送は一部取り扱いあり |
|
| ヤフーショッピング | 日本（一部地域・離島を除く） ※海外配送は一部取り扱いあり |
| 配送業者 | アマゾン | 各EC店舗・商品によって変わる |
| 楽天市場 | 各EC店舗・商品によって変わる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗・商品によって変わる |
| ポイント制度 | アマゾン | アマゾンポイント 買い物時1pt=1円で利用可 |
| 楽天市場 | 楽天ポイント 買い物時1pt=1円で利用可 |
|
| ヤフーショッピング | Tポイント 買い物時1pt=1円で利用可 |
| 決済方法 | アマゾン | ・Credit card ・アマゾンギフト券 ・コンビニ支払い ・代金引換 ・電子マネー支払い ・ATM支払い ・ネットバンキング支払い など |
| 楽天市場 | 各EC店舗によって支払い方法は異なる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗によって支払い方法は異なる |
競合他社比較 項目別満足度ランキング
| 順位 | ショッピングサイト | カテゴリー | 満足度（pt） |
|---|---|---|---|
| 1 | GU | ファッション | 81.7 |
| 2 | 価格.com | ポータル | 75.0 |
| 3 | アマゾン | ポータル | 73.6 |
| 4 | ニトリ | インテリア・家具 | 72.5 |
| 5 | ヨドバシカメラ | PC・家電 | 71.1 |
| 6 | ユニクロ | ファッション | 70.8 |
| 7 | 楽天市場 | ポータル | 70.6 |
| 8 | ビックカメラ | PC・家電 | 69.7 |
| 9 | ジャパネットたかた | TVショッピング | 68.2 |
| 10 | H&M | ファッション | 68.0 |
| 11 | ヤフーショッピング | ポータル | 66.7 |
| 12 | イマージュネット | カタログ通販 | 65.9 |
| 13 | ニッセン | カタログ通販 | 65.5 |
| 14 | ZARA | ファッション | 65.0 |
| 15 | ショップジャパン | TVショッピング | 62.0 |
| 16 | LOHACO | ポータル | 59.5 |
| 17 | コジマ電気 | PC・家電 | 58.9 |
| 18 | ショップチャンネル | TVショッピング | 57.8 |
| 19 | ヤマダ電機 | PC・家電 | 56.0 |
| 20 | セシール | カタログ通販 | 53.9 |
| 21 | 無印良品 | インテリア・家具 | 53.2 |
| 22 | ロッピング | TVショッピング | 52.3 |
| 23 | ベルーナ | カタログ通販 | 51.7 |
| 24 | ベルメゾン | カタログ通販 | 51.7 |
| 25 | ポシュレ | TVショッピング | 50.0 |
| 26 | ディノス | カタログ通販 | 46.0 |
| 順位 | ショッピングサイト | カテゴリー | 満足度（pt） |
|---|---|---|---|
| 1 | アマゾン | ポータル | 79.7 |
| 2 | 楽天市場 | ポータル | 75.4 |
| 3 | 価格.com | ポータル | 72.3 |
| 4 | GU | ファッション | 71.7 |
| 5 | ニトリ | インテリア・家具 | 70.8 |
| 6 | ビックカメラ | PC・家電 | 69.7 |
| 7 | ユニクロ | ファッション | 68.6 |
| 8 | ヤフーショッピング | ポータル | 68.2 |
| 9 | H&M | ファッション | 68.0 |
| 10 | ヨドバシカメラ | PC・家電 | 66.3 |
| 11 | 無印良品 | インテリア・家具 | 65.3 |
| 12 | ZARA | ファッション | 64.4 |
| 13 | イマージュネット | カタログ通販 | 63.6 |
| 14 | ベルメゾン | カタログ通販 | 62.2 |
| 15 | ショップチャンネル | TVショッピング | 60.9 |
| 16 | ジャパネットたかた | TVショッピング | 59.5 |
| 17 | ディノス | カタログ通販 | 59.0 |
| 18 | セシール | カタログ通販 | 58.6 |
| 19 | LOHACO | ポータル | 58.3 |
| 20 | ニッセン | カタログ通販 | 58.2 |
| 21 | ショップジャパン | TVショッピング | 58.0 |
| 22 | コジマ電気 | PC・家電 | 57.1 |
| 23 | ヤマダ電機 | PC・家電 | 55.0 |
| 24 | ベルーナ | カタログ通販 | 52.5 |
| 25 | ロッピング | TVショッピング | 49.0 |
| 26 | ポシュレ | TVショッピング | 33.3 |
| 順位 | ショッピングサイト | カテゴリー | 満足度（pt） |
|---|---|---|---|
| 1 | ヨドバシカメラ | PC・家電 | 76.8 |
| 2 | アマゾン | ポータル | 69.8 |
| 3 | ビックカメラ | PC・家電 | 64.5 |
| 4 | ジャパネットたかた | TVショッピング | 64.2 |
| 5 | イマージュネット | カタログ通販 | 61.4 |
| 6 | GU | ファッション | 60.0 |
| 7 | 価格.com | ポータル | 59.8 |
| 8 | コジマ電気 | PC・家電 | 58.9 |
| 9 | LOHACO | ポータル | 58.0 |
| 10 | ユニクロ | ファッション | 58.0 |
| 11 | ヤマダ電機 | PC・家電 | 58.0 |
| 12 | ヤフーショッピング | ポータル | 57.4 |
| 13 | 楽天市場 | ポータル | 56.1 |
| 14 | ニトリ | インテリア・家具 | 55.8 |
| 15 | ショップジャパン | TVショッピング | 54.0 |
| 16 | ベルメゾン | カタログ通販 | 52.8 |
| 17 | ニッセン | カタログ通販 | 52.3 |
| 18 | H&M | ファッション | 50.5 |
| 19 | ポシュレ | TVショッピング | 50.0 |
| 20 | 無印良品 | インテリア・家具 | 50.0 |
| 21 | ベルーナ | カタログ通販 | 49.2 |
| 22 | セシール | カタログ通販 | 46.9 |
| 23 | ZARA | ファッション | 45.8 |
| 24 | ロッピング | TVショッピング | 45.5 |
| 25 | ディノス | カタログ通販 | 45.0 |
| 26 | ショップチャンネル | TVショッピング | 40.6 |
| 順位 | ショッピングサイト | カテゴリー | 満足度（pt） |
|---|---|---|---|
| 1 | アマゾン | ポータル | 78.5 |
| 2 | ヨドバシカメラ | PC・家電 | 75.9 |
| 3 | LOHACO | ポータル | 69.7 |
| 4 | GU | ファッション | 67.5 |
| 5 | 楽天市場 | ポータル | 66.8 |
| 6 | ビックカメラ | PC・家電 | 65.8 |
| 7 | ヤフーショッピング | ポータル | 64.5 |
| 8 | 価格.com | ポータル | 63.6 |
| 9 | ユニクロ | ファッション | 63.3 |
| 10 | 無印良品 | インテリア・家具 | 62.1 |
| 11 | ヤマダ電機 | PC・家電 | 62.0 |
| 12 | セシール | カタログ通販 | 61.7 |
| 13 | ジャパネットたかた | TVショッピング | 61.5 |
| 14 | イマージュネット | カタログ通販 | 61.4 |
| 15 | コジマ電気 | PC・家電 | 60.7 |
| 16 | ZARA | ファッション | 58.3 |
| 17 | ニッセン | カタログ通販 | 57.7 |
| 18 | ロッピング | TVショッピング | 56.6 |
| 19 | ベルメゾン | カタログ通販 | 56.1 |
| 20 | ショップジャパン | TVショッピング | 56.0 |
| 21 | ニトリ | インテリア・家具 | 55.8 |
| 22 | ベルーナ | カタログ通販 | 55.8 |
| 23 | H&M | ファッション | 55.1 |
| 24 | ディノス | カタログ通販 | 53.0 |
| 25 | ショップチャンネル | TVショッピング | 51.6 |
| 26 | ポシュレ | TVショッピング | 41.7 |
| 順位 | ショッピングサイト | カテゴリー | 満足度（pt） |
|---|---|---|---|
| 1 | 楽天市場 | ポータル | 76.0 |
| 2 | ヨドバシカメラ | PC・家電 | 72.9 |
| 3 | ビックカメラ | PC・家電 | 66.4 |
| 4 | ヤフーショッピング | ポータル | 65.8 |
| 5 | ヤマダ電機 | PC・家電 | 55.0 |
| 6 | LOHACO | ポータル | 54.9 |
| 7 | GU | ファッション | 52.5 |
| 8 | ニトリ | インテリア・家具 | 51.7 |
| 9 | ベルメゾン | カタログ通販 | 50.0 |
| 10 | セシール | カタログ通販 | 48.4 |
| 11 | 無印良品 | インテリア・家具 | 48.4 |
| 12 | ニッセン | カタログ通販 | 48.2 |
| 13 | ショップジャパン | TVショッピング | 48.0 |
| 14 | イマージュネット | カタログ通販 | 47.7 |
| 15 | ベルーナ | カタログ通販 | 47.5 |
| 16 | コジマ電気 | PC・家電 | 46.4 |
| 17 | アマゾン | ポータル | 44.6 |
| 18 | 価格.com | ポータル | 44.6 |
| 19 | ユニクロ | ファッション | 43.9 |
| 20 | ジャパネットたかた | TVショッピング | 43.2 |
| 21 | ディノス | カタログ通販 | 42.0 |
| 22 | ポシュレ | TVショッピング | 41.7 |
| 23 | H&M | ファッション | 33.3 |
| 24 | ショップチャンネル | TVショッピング | 31.3 |
| 25 | ロッピング | TVショッピング | 21.4 |
| 26 | ZARA | ファッション | 20.8 |
サマリー
認知度においては1位「楽天市場」2位「アマゾン」3位「ヤフーショッピング」という結果になり、世界展開している「アマゾン」よりも日本人に馴染み深い「楽天市場」の方が微差ながら高いポイントを獲得した結果となりました。
利用度においては1位「アマゾン」2位「楽天市場」3位「ヤフーショッピング」という結果でした。認知度は「楽天市場」が「アマゾン」を上回っても、実際に最もショッピングとして活用されているのは「アマゾン」ということがわかりました。
認知度・利用度ともに3位だった「ヤフーショッピング」に関しては、認知度は「アマゾン」「楽天市場」と拮抗するポイントになりましたが、利用度に関してはそれらに大きくポイントを離される結果となりました。