男性のサービス満足度調査

ネットショッピングを利用している男性はどのようなサービスに満足しているのでしょうか?「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」の3社を比べてみました。

総合

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 71.2pt 71.1pt 68.1pt

男性は総合的にアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

サマリー

男性の評価は総合的にアマゾンが一番高い結果となりました。しかし2位の楽天市場との差はごく僅かなのでほぼ同列と考えて良いでしょう。
アマゾンは項目別にみると軒並み高い満足度を獲得していますが、唯一「ポイント制度」だけ他の2社に大きく負けている結果になりました。男性ユーザーがアマゾンのポイント制度について満足しておらず、一方で”楽天ポイント”や”Tポイント”が付く楽天やヤフーは高い支持を得ています。
楽天市場が最も満足度を得た項目は「決済手段」と「返品・交換対応」でした。
ヤフーショッピングは「ポイント制度」のみ1位を獲得しました。
各項目はアマゾンがぶっちぎりで1位を獲得していますが、「ポイント制度」で大きくポイントを下げているため、最終的には楽天とさほど変わらない満足度となっています。

 

商品の価格

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 73.6pt 69.5pt 70.9pt

男性は「商品の価格」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉ヤフーショッピング 〉楽天市場

3社ともに高いポイントを獲得しましたが、アマゾンのプライム会員の高評価が、一つ抜き出たたちとなりそのまま数字に表れています。

 

商品の品揃え

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 79.5pt 79.1pt 73.6pt

男性は「商品の品揃え」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

1位アマゾンと2位楽天との差は僅か0.4ポイントでしたが、探している商品は大抵見つかるというアマゾン評価が目立ち、このような結果となりました。

 

送料・手数料

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 71.9pt 61.0pt 50.0pt

男性は「送料・手数料」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

3社のポイントは大きく乖離する結果となっています。アマゾンに関しては、プライム会員者の無料メリットが大きく結果に反映しています。

 

商品が届くまでの日数

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 80.5pt 71.4pt 66.4pt

男性は「商品が届くまでの日数」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

前項の「送料・手数料」と同じ傾向がみられますが、やはりアマゾンのプライム会員のメリットは大きく、注文した商品が当日もしくは翌日に届く利便性が数字に表れています。

 

ポイント制度

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 43.7pt 76.8pt 78.2pt

男性は「ポイント制度」についてヤフーショッピングが最も高い満足度になりました。
★ヤフーショッピング 〉楽天市場 〉アマゾン

男性の1位はヤフーなのに対して、女性の1位は楽天でした。アマゾンは男女ともに低評価でした。男性の方がTポイントをよく活用しているのかもしれません。

 

決済手段

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 77.7pt 81.8pt 81.4pt

男性は「決済手段」について楽天市場が最も高い満足度になりました。
★楽天市場 〉ヤフーショッピング 〉アマゾン

男女ともに楽天が1位を獲得する結果となりました。楽天に関する評価は男性よりも女性の方がやや高いポイントを獲得しています。楽天とヤフーの差は僅かで、そのポイント差は0.4ポイントでした。

 

サイトの使いやすさ

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 80.9pt 67.3pt 75.8pt

男性は「サイトの使いやすさ」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉ヤフーショッピング 〉楽天市場

サイトの使いやすさに関しては、男性はアマゾンを1位に選び、女性は楽天を1位に選ぶ結果となりました。男性は女性よりも楽天に対する評価が非常に低くなっています。

 

ブランドイメージ

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 73.2pt 69.1pt 69.1pt

男性は「ブランドイメージ」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場,ヤフーショッピング

男性はアマゾンのブランドイメージを評価しているのに対して、女性は楽天を一番評価している結果になっています。楽天とヤフーは同ポイントで並んでいます。

 

カスタマーサポート

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 65.1pt 63.6pt 61.4pt

男性は「カスタマーサポート」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

3社ともに僅差で並んでいますが、順位的にはアマゾンが1位を獲る結果になっています。ちなみに女性もアマゾンを1位に選んでいます。

 

返品・交換対応

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
男性 65.9pt 71.3pt 54.5pt

男性は「カスタマーサポート」について楽天市場が最も高い満足度になりました。
★楽天市場 〉アマゾン 〉ヤフーショッピング

男性が楽天を1位に選んだのに対して、女性はアマゾンを1位に選びました。ポイント数でみても男性は楽天を高く評価しているのがわかります。