女性のサービス満足度調査

ネットショッピングを利用している女性はどのようなサービスに満足しているのでしょうか?「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」の3社を比べてみました。

総合

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 72.2pt 71.7pt 70.6pt

女性は総合的にアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

サマリー

男性の評価は総合的にアマゾンが一番高い結果となりました。2位の楽天とは男性ほどではないですが僅差になっています。ヤフーは3位となってしまいましたが男性よりもポイントが高いので、女性の満足度の方が高いことがわかります。
それぞれ項目別にみると、アマゾンが5項目で1位、楽天も5項目で1位という面白い結果になっています。ヤフーは「ポイント制度」と「決済手段」で健闘しましたが、全て上位2社に破れています。
男性の傾向と同様、アマゾンは唯一「ポイント制度」だけ他の2社に大きく負けている結果になりました。男性ユーザーがアマゾンのポイント制度について満足しておらず、一方で”楽天ポイント”や”Tポイント”が付く楽天やヤフーは高い支持を得ています。
男性では”アマゾン1強”という結果になったのに対し、女性は”アマゾンと楽天の2強”といった印象を受けます。

 

商品の価格

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 72.1pt 71.3pt 71.8pt

女性は「商品の価格」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉ヤフーショッピング 〉楽天市場

男性評価の順位も同じでしたが、女性の方がポイントで拮抗するかたちとなりました。アマゾンプライム会員の満足度が非常に高い事が、アマゾン1位をもたらしているといえます。

 

商品の品揃え

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 81.8pt 77.3pt 75.0pt

女性は「商品の品揃え」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

男性評価はアマゾンと楽天が拮抗するかたちでアマゾンが1位でしたが、女性に関しては、アマゾンが楽天にポイントで差をつけて、1位を獲得しています。

 

送料・手数料

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 72.8pt 58.2pt 61.8pt

女性は「送料・手数料」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉ヤフーショッピング 〉楽天市場

1位アマゾンは男性と変わらずですが、2位と3位は男性と違う結果となりました。女性の方がヤフーの送料・手数料に高い満足度を感じています。2位楽天に関してはポイント数でいうと男性・女性ほぼ変わりはありません。

 

商品が届くまでの日数

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 84.1pt 73.2pt 71.4pt

女性は「商品が届くまでの日数」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉楽天市場 〉ヤフーショッピング

男性同様、アマゾンが1位を獲得していますが、男性のポイント数よりも上回る満足度を得ています。女性にとって商品が当日もしくは翌日に届く事は、非常にメリットと感じているのかもしれません。

 

ポイント制度

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 43.8pt 79.5pt 77.7pt

女性は「ポイント制度」について楽天市場が最も高い満足度になりました。
★楽天市場 〉ヤフーショッピング 〉アマゾン

女性の1位は楽天なのに対して、女性の1位はヤフーでした。アマゾンは男女ともに低評価でした。女性の方が楽天スーパーポイントをよく活用しているのかもしれません。

 

決済手段

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 79.6pt 84.6pt 82.3pt

女性は「決済手段」について楽天市場が最も高い満足度になりました。
★楽天市場 〉ヤフーショッピング 〉アマゾン

男女ともに楽天が1位を獲得する結果となりました。女性による楽天の「決済手段」への高評価が目立つかたちになっています。

 

サイトの使いやすさ

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 80.0pt 80.9pt 77.7pt

女性は「サイトの使いやすさ」について楽天市場が最も高い満足度になりました。
★楽天市場 〉アマゾン 〉ヤフーショッピング

サイトの使いやすさに関しては、女性は楽天を1位に選び、男性はアマゾンを1位に選ぶ結果となりました。楽天への高評価は女性に偏る傾向にあります。

 

ブランドイメージ

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 77.3pt 79.1pt 70.5pt

女性は「ブランドイメージ」について楽天市場が最も高い満足度になりました。
★楽天市場 〉アマゾン 〉ヤフーショッピング

前項に続いて、ブランドイメージも女性は楽天を一番に評価しています。ちなみに男性はアマゾンを一番に評価する結果になっています。

 

カスタマーサポート

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 64.9pt 55.5pt 59.5pt

女性は「カスタマーサポート」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉ヤフーショッピング 〉楽天市場

男性同様、1位はアマゾンですが、2位と3位は男女でひっくり返る結果となっています。女性の方がヤフーを高く評価しています。

 

返品・交換対応

アマゾン    楽天市場    ヤフーショッピング
女性 64.5pt 57.3pt 58.2pt

女性は「カスタマーサポート」についてアマゾンが最も高い満足度になりました。
★アマゾン 〉ヤフーショッピング 〉楽天市場

女性はアマゾンを1位に選んでおり、男性は楽天を1位に選びました。2位楽天と3位ヤフーとのポイント差は僅かなものになっています。